Política de devolução e reembolso
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Todas as vendas realizadas através da loja online www.multispresso.com pressupõem a aceitação e entendimento por parte do usuário/cliente das condições Gerais de Venda que são estabelecidas em cumprimento da legislação aplicável ao setor do comércio eletrónico, bem como da sua Política de Privacidade e Proteção de Dados.
A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda reserva-se, no entanto, o direito de alterar estas Condições Gerais de Venda sem aviso prévio, obrigando-se apenas a publicar quaisquer alterações no presente site.
A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda não se responsabiliza por quaisquer fatos decorrentes da indisponibilidade do site, qualquer que seja a duração da mesma, e reserva-se, ainda, o direito de restringir o acesso a algumas áreas do site por razões de ordem técnica ou para cumprimento de obrigações legais.
SEGURANÇA
O website/loja online www.multispresso.com dispõe de um certificado SSL, em inglês Secure Socket Layer. Este sistema é utilizado para proteger e encriptar informações confidenciais, como nomes de utilizadores, passwords, número de cartões de crédito e outros dados sensíveis enviados pela Internet. As páginas dos sites protegidas com SSL estão identificadas com o protocolo HTTPS
PRAZOS E MÉTODOS DE PAGAMENTO
Após a conclusão do processo de encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 3 dias para efetuar o pagamento. Findo esse prazo, se não houver uma confirmação de pagamento, a encomenda será anulada.
A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda disponibiliza os seguintes métodos de pagamento das compras realizadas na loja online: MBway e Referência Multibanco via MEO Wallet.
PRAZOS DE ENTREGA
Portugal Continental
Garantimos a entrega da sua encomenda no dia útil seguinte à confirmação da mesma, exceto se a morada de entrega for numa área remota do país. Nesse caso, o prazo de entrega poderá ser de dois dias úteis.
Madeira e Açores
Entre 8 a 10 dias úteis.
Nota: Os prazos de entrega são indicativos, pelo que poderá sempre existir algum motivo alheio à Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda que não permita a entrega nos prazos indicados. São exemplos: moradas incorretas, contratempos de força maior, tais como greves, ligações, intempéries, entre outros.
MODIFICAÇÃO OU CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O cliente pode solicitar a modificação ou cancelamento da sua encomenda enviando um email para o Centro do Apoio. A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda poderá proceder conforme solicitado desde que a encomenda não se encontre em processamento logístico/expedição.
PORTES DE ENVIO
Os portes de envio são gratuitos para Portugal Continente quando o valor da encomenda for igual ou superior a 30,00€. Para valores inferiores, os portes de envio têm um custo fixo de 4,96€. Para as Ilhas (Madeira e Açores) o envio é grátis em encomendas iguais ou superiores a 50,00€. Abaixo deste valor, os portes têm um custo fixo de 9,90€.
Os portes de envio são atualizados à medida que o cliente acrescenta/retira artigos ao carrinho de compras.
Para envios internacionais, proceder à encomenda via formulário.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Existem algumas situações em que o cliente pode pedir o reembolso da sua encomenda e dos portes de envio associados à mesma. No caso de:
(I) Não entrega da encomenda por razões diretamente imputáveis à Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda ou à transportadora responsável.
(II) Erro nos produtos expedidos ou produtos expedidos não conformes.
A Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda suportará os custos da devolução mediante recolha na morada de entrega do(s) produto(s) em causa. Caso o cliente não pretenda a troca dos produtos, o cliente será integralmente reembolsado do montante pago pela encomenda e pelos portes de envio.
Quando o cliente pretender devolver um ou mais artigos da sua encomenda, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da data da receção mesma (desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original). O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) à sua morada (conforme abaixo indicado) no prazo de 28 dias a contar da sua entrega:
Certos Hábitos – Torrefação de Cafés, Lda
Rua dos Belos Ares, Armazém H
4815-092 Vizela
Portugal
Neste caso, apenas será reembolsado o montante pago pela encomenda (e não pelos portes de envio).
Para efetuar o reembolso, o cliente deverá facultar à Certos Hábitos – Torrefacção de Cafés, Lda os seguintes dados:
NOME DO TITULAR DA CONTA
BANCO
IBAN DO TITULAR DA CONTA
CÓDIGO BIC/SWIFT
PREÇOS
A Certos Hábitos – Torrefação de Cafés, Lda poderá modificar os preços sem qualquer aviso prévio.